Sakarya'nın Arifiye-Açmalar hattını kullanan vatandaşlar, mor otobüslerde yaşanan olumsuz uygulamaların kendilerini mağdur ettiğini dile getiriyor. Yolcular, otobüslerin durağa yaklaşan kişileri dikkate almadığını, kapılar kapatılarak hareket edildiğini ifade ediyor. Bu durumun, toplu taşıma hizmeti anlayışıyla bağdaşmadığını belirtiyorlar.

En çok şikayet edilen konulardan biri ise internet üzerinde yayımlanan sefer saatleriyle gerçek kalkış saatleri arasındaki uyumsuzluk. Vatandaşlar, resmi saatleri kontrol ederek durağa zamanında geldiklerini ancak çoğu kez otobüslerin ilan edilen saatten önce hareket ettiğini ya da beklenen saatte hiç gelmediğini aktarıyorlar. Bu durum, işe gidenler ve öğrenciler başta olmak üzere birçok kişiyi mağdur ediyor.

Yaşanan aksaklıkların günlük yaşamı doğrudan etkilediğini söyleyen yolcular, sefer saatlerindeki belirsizlik nedeniyle iş, spor ve randevu gibi günlük aktivitelerine geç kaldıklarını dile getiriyor. Toplu taşımayı tercih ettikten sonra bu sorunları daha net fark ettiklerini belirten vatandaşlar, zaman kaybının yanı sıra maddi zarar ve stres yaşadıklarını ifade ediyor.

Hizmet kalitesinin düşmesiyle birlikte toplu taşımaya olan güvenin zedelendiği görüşünde birleşen vatandaşlar, Büyükşehir Belediyesi'nden hattaki uygulamaların denetlenmesini talep ediyor. Şoförlerin yolcu odaklı hizmet anlayışı konusunda gerekli eğitimlerden geçirilmesi gerektiğini belirten yolcular, sefer saatlerinin gerçek kalkış saatleriyle uyumlu hale getirilmesini ve saatlere uymayan seferlerin denetlenmesini istiyorlar.